Was können wir sonst noch tun, um den Tourismus inmitten des kriegswirtschaftlichen Szenarios, in dem sich das Land befindet, wiederzubeleben? Wie können wir den Teufelskreis durchbrechen, dass es aufgrund mangelnder Finanzierung Probleme mit der Qualität der Dienstleistungen gibt? Wie können wir die Lokomotive der kubanischen Wirtschaft wirklich stärken?
Dies waren einige der Fragen, die bei einem Treffen zwischen Premierminister Manuel Marrero Cruz und Beschäftigten des Tourismussektors im Vorfeld des Tages des Tourismus, der am morgigen 4. März begangen wird, im Vordergrund standen. Der Austausch fand am Sonntag im Restaurant La Ferminia in der Hauptstadt statt und hatte einen bedeutenden wirtschaftlichen, sozialen und gewerkschaftlichen Anteil.
Der Regierungschef, selber langjähriger Minister des Tourismussektors, betonte die Dringlichkeit der Suche nach Lösungen auf der Grundlage von Wissenschaft und Innovation, wenn wir wettbewerbsfähig sein wollen. Er rief dazu auf, die Methoden zu perfektionieren und mehr Einkommen zu generieren sowie die Produkte neu zu gestalten, die Geschäftstätigkeit zu stärken, die Produktionsketten zu konsolidieren und die Selbstverwaltung zu fördern.
Er reflektierte über den Wert der "Umwandlung und des Umgangs mit den Ressourcen, die wir haben". Darüber hinaus sprach er über andere Schlüsselkonzepte, wie die Rolle des Marketings und der Reisebüros, die Pflege der Kultur der Details, die Erfüllung der Kundenwünsche, die Ausbildung der Mitarbeiter und die Verbesserung des Arbeitsumfelds.
Yusley Sánchez Enríquez, Direktor des Hotel Memories Jibacoa in Mayabeque, sagte, dass es zwei Variablen gebe, die entscheidend seien, um einen Unterschied zu machen: Personal und Kundenservice. Es ist wichtig, sie wieder aufzugreifen und zu stärken", sagte er.
"Die Mitarbeiter müssen geschult werden, und es müssen Bedingungen geschaffen werden, damit sie sich bei ihrer Arbeit wohlfühlen", fügte er hinzu und forderte, dass jede Einrichtung über einen "handfesten Kundendienst verfügt, der die Meinung der Kunden kennt".
Marrero Cruz argumentierte, dass die Humanressourcen den Unterschied in diesem Sektor ausmachen, und forderte, "jeden Tag daran zu arbeiten, wie die interne Kommunikation in der Einrichtung ist: vom Chef zum Mitarbeiter und umgekehrt, ein großes Problem, das wir lösen müssen".
Auch die soziale Verantwortung wurde auf dem Treffen erörtert. Mehrere Teilnehmer wiesen auf die Aufmerksamkeit hin, die den im Wandel begriffenen Kommunen geschenkt wird, sowie auf die Schaffung von Beschäftigungsmöglichkeiten und Chancen zur Selbstverwirklichung, insbesondere für junge Menschen. So äußerten sich Claudia Victoria Moraguez und Daylin Valero, zwei der Beschäftigten von La Ferminia aus der Palmares-Kette.
"Ich bin sehr dankbar für diese Gelegenheit, denn vorher war ich von Studium und Arbeit abgekoppelt. Hier habe ich einen Weg der persönlichen Entfaltung gefunden, ich habe mich weitergebildet und sogar andere Gemeinden bei der Umgestaltung nach den Wirbelstürmen und dem Zusammenbruch des nationalen Stromnetzes unterstützt", sagte die 22-jährige Claudia Victoria, die im Viertel Las Canteras in der Gemeinde Playa in Havanna lebt.
Daylin, eine 32-jährige Mutter von drei Kindern, sagte, sie habe nach der Teilnahme an dem vom Tourismusministerium angebotenen Kurs eine Stelle als Verkäuferin erhalten. "Jetzt habe ich mich bereits qualifiziert, um als Kassiererin, Sprachlehrerin und Bäckerin zu arbeiten, denn ich möchte nicht dort bleiben, sondern mich weiter verbessern. Ich bin sehr dankbar für die Chance, die man mir gegeben hat."
Die Teilnehmer des Gedankenaustauschs bekräftigten, dass der Tourismus einer der am stärksten von der Verschärfung der US-Blockade betroffenen Sektoren ist, dass es seinen Beschäftigten jedoch "nicht an Biss und Herz fehlt, um weiterzumachen", und dass sie "sich für die nationale Wirtschaft und die Verteidigung der Arbeit der Revolution einsetzen".
UMGESTALTUNG DES TOURISMUSMANAGEMENTS
Das Treffen am Sonntag ist die Fortsetzung des vom Ersten Sekretär des Zentralkomitees der Partei und Präsidenten der Republik, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, angekündigten Prozesses, mit den Arbeitern über die Umgestaltung des Tourismusmanagements zu diskutieren, um die Standards und die Wettbewerbsfähigkeit Kubas als Reiseziel wiederherzustellen.
Daher bezeichnete Marrero Cruz die Konferenz als "notwendigen Lernraum" und rief dazu auf, die guten Erfahrungen, die dort ausgetauscht wurden, allgemein umzusetzen, denn "wie ist es möglich, dass es unter den gleichen Bedingungen der US-Blockade und der begrenzten Mittel Einrichtungen gibt, die einen Unterschied machen, während andere darauf warten, dass die Mittel von oben kommen?"
Er sagte, es sei wichtig, zunächst die subjektiven Probleme zu lösen, und dabei komme den Kadern auf allen Ebenen eine entscheidende Rolle zu. Er bekräftigte, dass sie die Verantwortung hätten, sich für die Überwindung von Hindernissen einzusetzen und mit einer transformativen Mentalität Lösungen für die aktuellen Probleme zu finden.
Entscheidend sei "die Fähigkeit des Leiters, mit seinem Kollektiv zu kommunizieren, es zu vereinen und die gesamte kollektive Intelligenz in die Transformation einzubringen", und er fügte hinzu, dass dies Zeiten des Nachdenkens, des Zuhörens und des Erklärens seien.
Angesichts der gegenwärtigen Schwierigkeiten dürfe man sich nicht darauf beschränken, nur zu widerstehen, sondern müsse sich weiterentwickeln, um den Tourismus wirklich zur Lokomotive der nationalen Wirtschaft zu machen. "Wir leben in einer Kriegsökonomie, in einer äußerst komplexen Situation, und es ist dringend notwendig, dass der Tourismus wieder auf die Beine kommt, die Devisen erwirtschaftet, die das Land braucht, und so zu einem größeren Nutzen für die Beschäftigten und für unsere Gesellschaft beiträgt", fügte er hinzu.
AUSZEICHNUNGEN
Im Anschluss an die Sitzung wurden mehrere herausragende Beschäftigte und Arbeitskollektive ausgezeichnet.
Der Premierminister verlieh den Status einer Nationalen Avantgarde an fünf Einrichtungen aus verschiedenen Ketten, die "hohe Ergebnisse bei den erbrachten Dienstleistungen und Fortschritte in der Gewerkschaftsarbeit erzielt haben".
Die wichtige Auszeichnung, die vom Nationalen Sekretariat des Dachverbands der Kubanischen Arbeiter (CTC) verliehen wird, wurde von den höchsten Repräsentanten der Hotels Meliá Habana, Gran Muthu Almirante (Holguín) und Club Tropical (Matanzas) sowie der Restaurant Bar Floridita und dem Unternehmen Campismo Popular (Granma) entgegengenommen.
Neun Beschäftigte, die seit mehr als 20 Jahren in der Branche tätig sind, wurden mit der Elpidio-Sosa-Auszeichnung geehrt, und eine weitere Gruppe von Kollegen erhielt das Siegel zum 85-jährigen Bestehen der CTC. Eine besondere Anerkennung wurde auch Jorge Luis Acosta Paula, Generaldirektor des Unternehmens Extrahotelera Palmares S.A. und Luis Miguel Díaz Sánchez, Direktor des Hotel Nacional, zuteil.
Im Namen der Geehrten bekräftigte Díaz Sánchez die Verpflichtung, sich dafür einzusetzen, dass sich die Größte der Antillen als ein Reiseziel des Friedens, der Gesundheit und der Sicherheit konsolidieren kann. "Wir werden weiterhin zur Entwicklung des Landes beitragen und unsere Verpflichtungen niemals aufgeben."
Ulises Guilarte de Nacimiento, Generalsekretär der CTC, Yudí Mercedes Rodríguez Hernández, Mitglied des Sekretariats des Zentralkomitees der Partei und Leiterin der Abteilung für Dienstleistungen, Juan Carlos García Granda, Minister für Tourismus, und Tamara Valido Benítez, Präsidentin der Kommission für Dienstleistungen der Nationalversammlung der Volksmacht, begleiteten die Veranstaltung neben anderen Gästen.
