Die schwindelerregende und stetige Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) hat sich auf alle Bereiche der heutigen Gesellschaft ausgewirkt, so auch auf den Tourismus, einen Sektor, der aufgrund der ihm eigenen Merkmale des Kundendienstes und der hohen Wettbewerbsfähigkeit bei diesen digitalen Transformationsprozessen an vorderster Front steht.
Zu diesem Thema sprach Pavel Pavón Vargas, Direktor f ür Technologien und Systeme im Tourismusministerium (Mintur), auf der Konferenz "Hin zu der digitalen Umwandlung der kubanischen Tourismusdestinationen" auf dem jüngst abgehaltenen Internationalen Seminar über Journalismus und Tourismus. Er betonte, dass der Einfluss der neuen Technologien auf den Sektor dazu geführt habe, dass alle Prozesse, die früher analog durchgeführt wurden, heute digital ablaufen.
Tourismusmanager, Reisebüros und Marketingprozesse, die es schon immer gab, tragen heute Namen wie digitales Marketing, elektronischer Handel und intelligentes Management, zusammen mit dem Aufkommen eines neuen Reisenden, der als digitaler Reisender oder Nullpunkt-Reisender bekannt ist.
EIN INNOVATIVER UND NACHHALTIGER ANSATZ
Das Verhalten der Touristen hat sich durch den Einfluss der neuen Technologien in diesem Sektor verändert, von der Information über die Werbung bis hin zum Marketing.
Angesichts dieses Wandels mussten sich die Reiseziele an die neue Realität anpassen, in der die Interaktion zwischen dem Reiseziel und dem Besucher von grundlegender Bedeutung ist. Dies hat unter anderem zu dem Projekt Smart Tourism Destinations (DTI) geführt, das ein neues Managementmodell aus einer ganzheitlichen Perspektive vorschlägt.
Laut Pavel Pavón Vargas werden ITDs als innovative Reiseziele definiert, die sich auf eine hochmoderne technologische Infrastruktur stützen, die eine nachhaltige Entwicklung des Tourismusgebiets gewährleistet und für alle zugänglich ist, wodurch die Interaktion und Integration der Besucher mit der Umwelt erleichtert und die Qualität ihrer Erfahrungen am Reiseziel sowie die Lebensqualität der Einwohner verbessert werden.
Es handelt sich um ein Modell, das vor einigen Jahren vom spanischen Staatssekretär für Tourismus mit Hilfe der Staatlichen Gesellschaft für das Management von Innovation und Tourismustechnologien (Segittur) vorgeschlagen und erprobt wurde, wobei bereits mehrere Reiseziele innerhalb und außerhalb der europäischen Nation entstanden sind.
Laut dem Werbevideo der Organisatoren basiert der Prozess der Umwandlung eines normalen Reiseziels in ein DTI auf einer Methodik, die auf fünf grundlegenden Handlungsachsen beruht: Governance, Innovation, Technologie, Nachhaltigkeit und Zugänglichkeit.
Unter Governance versteht man in diesem Fall die Strategie und ein Höchstmaß an öffentlich-privater Zusammenarbeit, um ein effizientes, transparentes und partizipatives Management zu gewährleisten. Innovation wird auf Prozesse, Systeme und Ressourcen angewandt, die auf den Tourismus ausgerichtet sind und Technologie basiert auf neuen IKT, die für das Management und die Optimierung des Reiseziels eingesetzt werden.
Nachhaltigkeit bedeutet, diese zwischen den soziokulturellen, wirtschaftlichen und ökologischen Aspekten zu gewährleisten und unter Zugänglichkeit versteht man die Anwendung von Zugangswegen, Dienstleistungen und touristischen Ressourcen.
Darüber hinaus, so die Organisatoren, bringe die Umwandlung in ITDs eine Reihe von Vorteilen mit sich, die von einer besseren Planung und einem besseren Imagemanagement bis hin zur Verbesserung des touristischen Erlebnisses, einer Steigerung des Wettbewerbs und einer Förderung der nachhaltigen Entwicklung reichen.
Was die Besonderheiten der ITDs betrifft, so wies Pavón Vargas darauf hin, dass sie auch wettbewerbsfähig sind, da ihre Hauptfunktion darin besteht, in den Präferenzen zu bleiben. Außerdem sind sie widerstandsfähig, da sie die Kreislaufwirtschaft nutzen.
Was die Merkmale der ITD angeht, wies der Direktor für Technologien und Systeme des Mintur darauf hin, dass im Governance-Teil ein neuer Begriff auftaucht, der als Smart Office (intelligente Büros) bekannt ist, mit dem auch die Plattformen oder Systeme der touristischen Intelligenz auftauchen.
Ein intelligentes Büro ist nichts anderes als ein Arbeitsraum mit den technischen Voraussetzungen für die Sammlung und Verarbeitung von Daten aus verschiedenen Quellen, um sie in Wissen umzuwandeln, um digitale Dienstleistungen anzubieten.
KUBA WIRD SEIN EIGENES INTELLIGENTES REISEZIEL HABEN
Trotz der schwierigen sozioökonomischen Lage Kubas macht das Land derzeit Fortschritte bei der Entwicklung von ITDs, als letztes Glied der Achsen der digitalen Transformation im Mintur, in der es, beginnend mit der Schaffung von Infrastruktur und Cybersicherheit, im Laufe der Jahre zunächst E-Government, dann digitales Marketing und E-Commerce und schließlich intelligente touristische Ziele gefördert hat.
In diesem Zusammenhang bestätigte Pavel Pavón Vargas, dass Kuba sich dafür entschieden hat, sein erstes Projekt für eine intelligente Tourismusdestination in Cayo Largo del Sur zu verwirklichen, nachdem das Land Beobachter des spanischen DTI-Netzwerks ist und dabei ist, seine Kandidatur für eine Vollmitgliedschaft im iberoamerikanischen Netzwerk einzureichen.
Nach Angaben des Direktors wurde Cayo Largo del Sur für das Pilotprojekt erstens wegen seiner Größe ausgewählt, da es sich um ein Testsystem in einem komplexen wirtschaftlichen Kontext handelt, in dem große Ressourcen nicht für kostspielige Investitionen wie diese riskiert werden können.
Zweitens, so fügte er hinzu, ist dieser Teil des Archipels in Sachen Nachhaltigkeit weit fortgeschritten, was sich in einem absolut ökologischen Schlüssel niederschlägt, mit guten Erhaltungsindizes für wandernde und einheimische Arten, einem gut gepflegten Meeresboden und einem bereits bestehenden Projekt der Kreislaufwirtschaft (Abfälle werden an Schweine verfüttert und deren Fäkalien werden in Biogas umgewandelt).
Er wies auch darauf hin, dass die kleine Insel einen Plan hat, die Energiematrix zu ändern und sich für die Nutzung erneuerbarer Energien mit Photovoltaik-Parks zu entscheiden; außerdem sollen alle Benzinfahrzeuge durch Elektrofahrzeuge ersetzt werden.
Der Direktor von Mintur fügte hinzu, dass hier auch andere Projekte wie 5G und die Nutzung von Windenergie mit kleinen Windrädern umgesetzt werden sollen. Außerdem wurde die Start- und Landebahn des internationalen Flughafens vor kurzem umgestaltet, um eines der Probleme des Reiseziels zu lösen, nämlich die Erreichbarkeit für Flugzeuge.
Der Direktor für Technologien und Systeme des Tourismusministeriums erklärte, dass es sich um ein langfristiges, aber gleichzeitig innovatives Projekt der digitalen Transformation, der Nachhaltigkeit und der lokalen Entwicklung handelt, das auf dem Prinzip basiert, dass der Tourismus in der Gemeinde produziert und verwaltet wird und mit der lokalen Regierung integriert werden muss, um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen.
Was die aktuelle Phase betrifft, so berichtete Pavón Vargas, dass die Diagnose des Reiseziels bereits mit Segittur durchgeführt wurde, einer Einrichtung, die den Aktionsplan und die Umsetzung vorbereitet, um den Betrieb des DTI in Cayo Largo del Sur durchzuführen.
